Questions et Réponses

Vous trouverez ci-dessous quelques questions fréquentes et leurs réponses. Elles sont regroupées par sujet :

- Paiement et autres frais
- Séjourner chez City Living
- Équipement chez City Living
- Pour nous contacter
- Aspects légaux

Paiement et autres frais

Comment réserver une chambre?
Rien de plus simple : il vous suffit de cliquer sur le bouton « Réserver maintenant » sur le site Web et de suivre le processus pas à pas. Si vous avez le moindre problème, contactez notre bureau local qui vous rappellera avec plaisir pour vous aider à suivre toute la procédure. Réserver maintenant

Quelles sont les informations requises pour réserver une chambre?
Vous devez nous donner votre nom complet et votre adresse ainsi que votre date de naissance. Des informations relatives au paiement vous seront également demandées pour pouvoir procéder à votre réservation. Si vous payez par mensualités, il nous faudra aussi les coordonnées de vos parents pour garantir votre réservation.

Qu'est-ce qu'un nom d'utilisateur?
C'est le nom qui vous permettra de vous connecter à votre compte City Living. Il vous sera également nécessaire pour réserver une chambre. Nous vous suggérons d'utiliser une adresse e-mail comme nom d'utilisateur: c'est facile à retenir.

Comment s'effectuent les paiements?
Vous recevrez une facture à payer par email. Vous pouvez la payer par virement bancaire ou par carte de crédit en appelant un de nos bureaux. 

Quand s'effectuent les paiements?
Une fois votre chambre réservée, un e-mail vous sera envoyé avec votre contrat de location et une facture. Cette facture reprendra votre garantie locative (4 semaines de loyer) et votre premier paiement (en fonction du plan de paiement que vous aurez choisi). Cette facture échoit lorsque vous signez le contrat de location, qui doit nous être retourné dans les 7 jours.

Qu'est-ce qu'un plan de paiement?
Nous vous proposons de choisir parmi 3 plans de paiement :

 - Le premier correspond au paiement total pour l'entièreté de la période de location. Cela signifie que vous payez l'entièreté de votre séjour avant de vous installer: plus besoin de vous soucier des loyers durant votre séjour. Si vous choisissez cette option, nous vous offrons une remise de 4% sur le prix total de la location. C'est vrai que pour un séjour d'au moins 9 mois.

 - La seconde option divise le montant total en 3: 40% à la réservation, 30% quatre mois plus tard et le solde de 30% encore trois mois plus tard (le timing indiqué est susceptible de varier si vous réservez pour plus ou moins longtemps que la durée normale de 12 mois). Si vous choisissez cette option, nous pouvons vous offrir une remise de 2% sur le loyer annuel.

 - Enfin, vous avez la possibilité de payer par mensualités. Vous payez alors simplement d'avance un loyer mensuel pour chaque mois couvert par votre contrat. Pour cette option, nous aurons besoin d'une caution parentale complétée et acceptée par nous avant de pouvoir vous accepter. Nous sommes par ailleurs dans l'impossibilité d'offrir la moindre remise dans le cadre de ce plan de paiement.

Ai-je besoin d'une caution parentale?
Vous aurez besoin d'une caution parentale si vous souhaitez payer par mensualités.

Qu'est-ce qu'une caution parentale?
Une caution parentale est indispensable si vous souhaitez payer par mensualités. Elle assure que, si vous arrêtez de payer votre loyer, nous avons la garantie de vos parents qu'ils prendront le relais et paieront les arriérés de paiement. Elle fait partie de votre contrat et doit être complétée par le garant.

Que sont des arrhes?
C'est un versement de 100 € permettant de garder votre chambre pendant que vous renvoyez votre contrat signé. Votre chambre vous sera réservée pendant 7 jours et si, à l'issue de cette période, nous n'avons pas reçu votre contrat signé, la chambre sera mise à disposition de quelqu'un d'autre. Ce montant sera déduit de votre premier paiement.

Est-ce que je récupère mes arrhes si je change d'avis?
Oui, si vous annulez pendant le délai de réflexion de 7 jours. Dans le cas contraire, nous serons malheureusement obligés de garder l'argent.

Quand s'effectue le paiement de la garantie locative?
Nous vous inviterons à payer votre garantie locative (4 semaines de loyer) dès que nous vous aurons envoyé  votre première facture avec votre premier mois de loyer. Cela voudra dire que vos arrhes ont été payées et que votre contrat a été envoyé par email. A ce moment-là, vous devrez signer votre contrat et payer le montant dû; ceci sera détaillé dans une facture qui comprendre la garantie locative et les arrhes.

Quand vais-je récupérer la garantie locative?
Vous récupérerez votre garantie lorsque vous aurez quitté votre chambre, en supposant que votre chambre, votre mobilier, la cuisine et les espaces communs soient tous dans le même état que lors de votre emménagement.

Que comprend le loyer hebdomadaire?
Le loyer hebdomadaire comprend l'accès à votre chambre, à votre cuisine personnelle et aux espaces communs du rez-de-chaussée. L'accès à Internet est aussi inclus, de même que tous les frais opérationnels associés au jour le jour à l'exploitation d'un bâtiment de ce standing (nettoyage, gestion, entretien et réparations, assurance, taxes locales, etc.). Tout est compris dans votre loyer, sauf les charges, le coût de l'énergie et le contrat de télévision. A partir du 1 Septembre 2009, les frais de consommation sont inclus dans de loyer.

Une assurance est-elle comprise avec ma chambre?
Nous assurons la propriété dans son ensemble et avons souscrit une assurance responsabilité civile, mais nous n'assurons pas vos propres affaires. Nous vous recommandons de vous assurer, vous et vos propres effets.

Dois-je payer des taxes dans la propriété ?
Chaque locataire se doit de respecter la législation locale.Si des taxes sont dues par les locataires, elles doivent être payées conformément à la législation locale.


Séjourner chez City Living

Je ne suis pas étudiant, ai-je le droit de vivre chez City Living?
Oui, si vous êtes diplômé et avez quitté l'université depuis moins de 2 ans, vous pouvez toujours vous porter candidat pour une chambre. Cette règle ne vaut que dans certains de nos bâtiments qui ont été conçus pour des personnes déjà diplômées. Pour plus de détails, voyez les informations spécifiques de nos différentes propriétés et, en cas de doute, envoyez-nous un e-mail pour que nous vous donnions les informations.

Puis-je changer de chambre?
Si vous souhaitez changer de chambre pour vous rapprocher d'un ami ou parce que vous n'aimez pas votre chambre, nous ferons de notre mieux pour vous donner satisfaction s'il y a une place disponible. Des frais administratifs s'élevant à 50 € vous seront comptés si vous changez de chambre sauf si vous décidez de passer à une catégorie supérieure; il n'y aura pas d'autres frais liés au déménagement, mais vous devrez signer un nouveau contrat.

Y a-t-il un couvre-feu la nuit?

Non, vous êtes assez grand pour décider quand vous rentrez dans votre chambre.

Puis-je inviter des gens à passer la nuit?
Votre chambre est à vous, vous pouvez donc avoir des personnes qui logent de temps en temps. Nous n'acceptons pas de sous-location, donc vous ne pouvez pas avoir d'ami vivant chez vous, mais des invités occasionnels ne posent aucun problème. Vous serez tenu responsable de vos hôtes et de leur comportement, ainsi que de tout dommage causé par vos invités. Ils ne peuvent rester plus d'un soir par semaine et il faut absolument l'accord du manager.

Puis-je organiser une soirée?
Nous ne vous empêcherons pas d'organiser de soirée, pour autant que vous respectiez vos voisins et le bâtiment. Dès que vous vous écarterez de ces 2 directives, nous vous demanderons de mettre fin à votre soirée.

Quelles sont les dispositions pour emménager?
Vous devez juste nous communiquer votre jour d'arrivée. Si vous comptez arriver tard ou le week-end (en dehors des heures de bureau) veuillez nous le signaler afin de trouver un arrangement. 

Ai-je le droit de personnaliser ma chambre?
Oui, dans une certaine mesure.Nous vous demandons de récupérer votre chambre dans l'état dans lequel vous l'avez trouvée. Nous vous prions donc de ne pas la repeindre et d'attacher vos posters à l'aide de « buddies ».

Puis-je amener un frigo dans ma chambre?
Une zone du frigo vous est réservé dans l'espace cuisine… vous n'aurez donc pas besoin de frigo dans votre chambre. Cela consommerait beaucoup d'énergie… et donc la réponse est : « non ».

Puis-je vivre à proximité de mes amis?
Oui, si vous indiquez sur votre formulaire de réservation que vous souhaitez être proche de votre ami et que votre ami l'indique également sur son formulaire, nous ferons de notre mieux pour que vous soyez proches l'un de l'autre dans le bâtiment. Il est clair que tout ceci est fonction des disponibilités.


Équipement chez City Living

Fournissez-vous la télévision?
Oui, chaque chambre est équipée d'un téléviseur à écran plat. Par contre, nous n'offrons pas la TV gratuitement, donc si vous souhaitez être raccordé vous devez le notifier et nous prendrons les dispositions pour vous. Nous avons installé un satellite et cela coûte moins cher que les fournisseurs de télévision locaux. Nous proposons 20 chaines pour 10 euro par mois. 

Y a-t-il un parking pour voitures/vélos?
Il n'y a pas de parking disponible pour les voitures à Liège. Les vélos sont bienvenus et peuvent être rangés en lieu sûr à l'intérieur de la propriété. Certains de nos bâtiments accueillent les voitures.

Aurai-je la possibilité de surfer dans ma chambre?
Oui, l'Internet sans fil est fourni gratuitement dans tous nos bâtiments.

Y aura-t-il un téléphone dans ma chambre?
Non, mais il y aura un téléphone public à l'usage de tous dans les lieux communs.

Y a-t-il des installations de blanchisserie et que coûtent-elles?
La blanchisserie est située au sous-sol. Vous y trouverez des lessiveuses, sèche-linge et installations de repassage à votre disposition. Le coût de ce service est de 3 euro pour laver et sécher le ligner ( Il est possible que le prix change).

Pour nous contacter

Comment signaler un problème avec ma chambre? 
Parlez-en au gestionnaire de votre bâtiment, qui sera sur place la plupart du temps. Sinon, vous pouvez toujours envoyer un e-mail ou téléphoner aux bureaux de City Living où l'on s'occupera immédiatement du problème.

Comment introduire une réclamation?
Une fois encore, vous pouvez vous plaindre auprès du gestionnaire de votre bâtiment ou auprès de nos bureaux. Si vous souhaitez vous plaindre à l'administrateur délégué, vous trouverez ses coordonnées dans notre section contacts.

Il y a un problème avec le site Web, comment le signaler à City Living? Avertissez votre gestionnaire d'immeuble ou envoyez un e-mail/téléphonez aux bureaux de City Living.

Puis-je trouver un emploi chez City Living?
Nous sommes sans cesse à la recherche de personnes dynamiques dans tout le Benelux pour venir nous rejoindre. Envoyez un e-mail à nos bureaux en y joignant votre CV et expliquez ce que vous pourriez apporter à l'équipe de City Living.

Comment réimprimer mes documents (contrat, règlement d'ordre intérieur,…)?
Il vous suffit de vous rendre sur le site Web et de vous connecter à votre compte. Là, vous pourrez visualiser tous les détails de votre compte et réimprimer n'importe quel document.


Aspects légaux

Pourquoi dois-je signer le contrat en 3 exemplaires?
En Belgique, il n'est pas encore possible de signer un contrat en ligne. Par conséquent, vous recevrez votre contrat final par e-mail (lorsque vous aurez achevé la procédure de réservation et effectué le paiement) et vous devrez l'imprimer en trois exemplaires, parapher chaque page et signer la dernière. Ensuite, vous devrez nous envoyer les 3 copies de votre contrat signé. Nous vous conseillons de le faire par lettre recommandée. Veillez à conserver une copie à toutes fins utiles. Nous enverrons une copie aux autorités locales pour vous enregistrer en tant que locataire, vous renvoyons une copie et conserverons l'exemplaire final pour nos propres archives.

Qu'est-ce qu'un contrat de location?
C'est un contrat entre vous et City Living. C'est l'accord qu'il nous faut conclure avant que vous puissiez séjourner dans une propriété City Living. Il protège les deux parties en cas de litige. Toutes les règles et attentes sont clairement stipulées dans ce document.

Quelles sont les conditions générales de votre contrat de location?
Cliquez ici pour découvrir nos conditions générales.

Puis-je mettre fin anticipativement à mon contrat?
Oui, c'est possible, mais nous vous demandons de trouver un nouveau locataire pour vous remplacer dans votre chambre et poursuivre le contrat. Cela doit nous convenir autant qu'à vous (nous nous réservons le droit de ne pas accepter le locataire que vous proposez). Une petite participation aux frais administratifs vous sera demandée dans ce cas.

Puis-je changer d'avis?
Si vous n'avez pas signé le contrat et ne nous l'avez pas renvoyé dans les 7 jours, votre réservation sera annulée et vos arrhes vous seront retournées, déduction faite d'un montant de 100 € pour couvrir les frais administratifs.

Quelle est votre politique d'annulation?
Une fois que vous serez parvenu au terme de la section paiement du processus de réservation, un e-mail vous sera envoyé pour confirmer votre paiement et votre contrat. Votre contrat sera joint à cet e-mail. Vous devrez l'imprimer en trois exemplaires et nous le renvoyer. Si nous ne le recevons pas dans les 7 jours, la chambre qui vous était réservée sera libérée et vous perdrez votre argent. Si vous nous avez renvoyé votre contrat signé et avez reçu une confirmation par e-mail mais que vous n'avez pas encore emménagé dans votre chambre, nous avons le droit de conserver tout l'argent que vous nous avez versé. Nous tenterons de trouver un nouveau locataire pour la chambre libérée et nous pouvons discuter du remboursement possible. Notez cependant que nous ne pouvons pas vous garantir que cela arrivera: vous risquez dans ce cas de perdre tout l'argent versé au préalable ainsi que vos arrhes et votre garantie locative. Si vous habitez déjà chez City Living Liège lorsque vous décidez de partir, vous pouvez recommander un remplaçant pour reprendre votre location. Nous nous réservons le droit de refuser ce locataire, quelle qu'en soit la raison. Si nous sommes dans l'impossibilité de trouver un locataire de remplacement convenable, vous devrez payer l'entièreté du solde de votre contrat avant de quitter la propriété. Nous vous aiderons à essayer de trouver un nouveau locataire, mais nous ne pouvons rien vous promettre. Vous devrez participer aux frais de gestion à hauteur d'environ 100 € lorsque cela arrivera.


Politique de respect de la vie privée

Nous nous engageons à respecter le caractère privé des informations que vous nous fournirez.Toutes nos données sont conservées sur des serveurs sécurisés, faisant l'objet d'une maintenance régulière et soumis à une réglementation stricte.Nous vous le garantissons : nous ne mettrons pas vos données à disposition d'une quelconque organisation sans votre permission.  


Conditions légales
 
 
Résumé
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